민원 0219: 무인택배함 제3관리실 수령 확인음

본 기록은 2026년 2월 19일 01:07부터 03:12까지 동관 지하 연결통로 앞 무인택배함에서 반복적으로 발생한 수령 확인음에 관한 민원 접수 및 조치 내역입니다. 최초 신고자는 1108호 거주자로, '택배를 찾은 사람이 없는데 완료음이 네 번 들렸고, 화면에 제3관리실 수령 완료라고 떴다'고 관리실에 전화 신고했습니다. 신고자는 통화 말미에 '완료음이 평소보다 반 박자 짧고, 두 번째부터는 끝이 빨려 들어가는 것처럼 끊겼다'는 진술을 추가했고, 통화 중에도 같은 알림음이 한 차례 더 들렸다고 했으나 해당 문구는 장비 로그에 남지 않았습니다. 접수자는 당시 민원을 일반 장비 오작동으로 분류했으나, 수령 완료 시각이 비어 있는 17번 칸의 야간 보관 이력과 정확히 겹친다는 점, 그리고 2025년 12월 동일 동관 무인택배함에서 한 차례만 보고되었다가 사후 정정으로 닫힌 같은 패턴의 메모가 사내 보관함에 남아 있다는 점을 별도로 표시했습니다.

야간 근무자는 01:19에 현장 확인을 실시했습니다. 무인택배함 화면은 대기 상태였고 모든 보관함 문은 닫혀 있었습니다. 다만 17번 칸의 잠금등만 미세하게 깜박였으며, 평소보다 반 음 낮은 전자음이 3초 간격으로 두 차례 흘러나왔다가 멈췄습니다. 화면 하단 수령자 표시 영역에는 등록된 세대명이 아닌 '수령자: 기록보정 담당 김서원'이라는 문구가 3초간 출력되었고, 같은 시각 17번 칸 손잡이 표면에는 사람 손이 닿았다 떨어진 것처럼 미지근한 온기가 남아 있었습니다. 인사 시스템에는 같은 이름의 직원이 없고, 관리실은 기록보정이라는 직무를 운영하지 않습니다. 수령 완료 직후 생성된 장비 메모에는 배송 물품명이 아니라 '문서 정정 접수'라는 항목이 한 줄 추가되었고, 같은 항목은 새로고침 후 즉시 사라졌습니다.

01:42부터 02:16 사이에 동일 민원이 세 건 추가 접수되었습니다. 신고자들은 모두 수령 확인음 뒤에 짧은 바퀴 끄는 소리를 들었다고 진술했으나, CCTV에는 택배 기사나 입주민의 이동이 기록되지 않았습니다. 추가 신고자 전원은 화면에 떠오른 수령자 이름을 소리 내어 읽지 마십시오라는 안내를 통화 중 즉시 전달받았습니다. 02:22 재확인 중 17번 칸의 문이 안쪽에서 한 번 밀린 흔적이 발견되었고, 칸 내부에는 배송 라벨이 없는 작은 종이 봉투가 놓여 있었습니다. 봉투 앞면에는 '정정 전 직원증 반납'이라는 스탬프가 찍혀 있었으나 잉크가 완전히 마르지 않은 상태였습니다. 봉투 회수 직후 같은 시각대 민원 목록에는 존재하지 않는 접수 부서 코드가 한 줄 더 추가되었다가, 출력본에서는 삭제된 흔적만 남았습니다.

봉투는 비닐 장갑 착용 후 관리실 임시 보관함에 넣었습니다. 내부에는 아무 물품도 없었으나 봉투 바닥에 물기가 있었고, 수령 확인란처럼 보이는 사각 흔적이 다섯 개 찍혀 있었습니다. 근무자는 장비 전원을 차단하고 17번 칸에 임시 봉인을 부착했습니다. 장비 업체는 다음 날 오전 점검에서 '재현 불가' 의견을 제출했지만, 원격 점검 보고서의 작성자 칸에는 업체 담당자가 아닌 김서원이라는 이름이 자동 입력되어 있었습니다. 담당자 확인란은 존재하지 않는 계정으로 조회 불가 처리되어 별도 문의를 남기지 못했습니다. 보고서 하단 조치 의견에는 '정상 복구' 대신 '정정 완료 대기' 문구가 먼저 입력되었다가 수기 수정선으로 덮여 있었습니다.

민원은 2026년 2월 20일 09:30에 시설 이상 없음으로 임시 종결되었습니다. 종결 처리 이후에도 17번 칸의 봉인 테이프 안쪽에는 매일 01:07 전후로 새 물방울이 맺히고 있습니다. 현재 해당 택배함은 외부 전원이 분리된 상태이나, 월말 정산 파일에는 17번 칸 보관료가 정상 청구되었습니다. 청구 대상 부서는 제3관리실이며, 회계 시스템은 존재하지 않는 부서 코드를 오류로 처리하지 않고 '정정 완료 부서'로 표시했습니다. 해당 부서 코드는 민원 종결 이후 별도 승인 없이 조회하지 마십시오. 종결 서류에는 시설 이상 없음 도장이 찍혀 있으나, 첨부 로그의 마지막 줄에는 삭제되지 않은 동일 문장이 남아 있습니다. '수령 완료 주체 확인 불가, 정정 보류.'